Coordinador Eléctrico Nacional

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¡Bienvenidos a la nueva plataforma de la Mesa de Ayuda
del Coordinador Eléctrico Nacional!

Ya está disponible nuestro nuevo portal de Mesa de Ayuda. Para ingresar, solo debes hacer clic en el botón “Ingreso Usuarios CEN”.

Desde esta plataforma podrás crear y gestionar tickets para:

• Incidentes – Requerimientos – Consultas – Eventos.

- Importante:

Todas las acciones relacionadas con tu ticket serán notificadas por correo electrónico.
Una vez que tu solicitud haya sido resuelta, tendrás 48 horas para aprobar o rechazar la solución. Si no se recibe respuesta en ese plazo, el ticket se cerrará automáticamente.
Si el agente requiere información adicional de tu parte, también contarás con 48 horas para responder. De no hacerlo, el ticket se cerrará automáticamente.
Si no encuentras el correo de aprobación, puedes cerrar el ticket directamente desde tu panel de Histórico de Tickets.

- Horario de atención de la Mesa de Ayuda:

Lunes a jueves: 08:30 a 17:30 hrs. y Viernes: 08:30 a 14:30 hrs.

Video Tutoriales.

Aquí encontrarás un video tutorial que explica cómo ingresar a la Mesa de Ayuda y crear un ticket según tus necesidades. Además, te informamos que se implementará el Segundo factor de autenticación en Microsoft 365, también conocido como autenticación multifactor (MFA). Esta medida permitirá aumentar la seguridad de nuestra Mesa de Ayuda.

Diálogo del ticket

AI Tonic está trabajando para ti¡Un momento más y estará listo!